PTA Bengkulu Gelar DDTK Service Excellence bersama Bank Syariah Indonesia

Bengkulu, 6 Agustus 2026 — Pengadilan Tinggi Agama Bengkulu menyelenggarakan DDTK Service Excellence bagi seluruh petugas pelayanan di PTA Bengkulu dan Pengadilan Agama sewilayah PTA Bengkulu (secara daring). Kegiatan yang berlangsung di Ruang Aula PTA Bengkulu ini menghadirkan narasumber dari Bank Syariah Indonesia (BSI) dan dibuka secara resmi oleh Wakil Ketua Pengadilan Tinggi Agama Bengkulu.

Dalam kegiatan tersebut, Sekretaris PTA Bengkulu menyampaikan slogan pelayanan “Melayani dengan Sepenuh Hati”. Disampaikan bahwa sebagian besar pencari keadilan datang dalam kondisi yang tidak baik-baik saja, sehingga aparatur perlu memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan mampu memberikan kesan positif sejak pertama kali masyarakat datang ke pengadilan.

Peserta juga diingatkan bahwa nilai-nilai WBBM yang telah dipublikasikan harus benar-benar tercermin dalam pelaksanaan pelayanan di lapangan. Setiap aparatur memiliki peran dalam menjaga citra lembaga, terlebih di era digital ketika pengalaman masyarakat dalam menerima pelayanan dapat dengan mudah diketahui publik.

Dalam sesi materi, peserta diajak memahami paradigma baru pelayanan, yaitu mengenal pencari keadilan, mempercepat dan mempermudah pelayanan secara transparan, serta memulihkan kepercayaan masyarakat. Untuk menghadapi pencari keadilan yang sedang emosional, diperkenalkan metode DETIK, yaitu Dengarkan, Empati, Tenangkan, Identifikasi dan berikan solusi, serta Komitmen penyelesaian.

Selain peningkatan keterampilan petugas, kegiatan juga menekankan pentingnya penguatan SOP dan script pelayanan agar terdapat standar yang jelas mulai dari masyarakat datang hingga selesai menerima layanan. Pelayanan prima juga ditekankan sebagai tanggung jawab seluruh aparatur, bukan hanya petugas PTSP.

Melalui DDTK Service Excellence ini, PTA Bengkulu berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang ramah, cepat, mudah, transparan, dan profesional, demi memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat pencari keadilan.